联系我们：麻将胡了玩家支持与商务合作通道

官方联系方式一览

我们提供多种沟通方式，推荐优先使用工单系统，以便我们进行更精准的追踪与回溯。所有联系方式均经过官方认证，请注意甄别仿冒信息，切勿向非官方渠道透露账号密码。

• 电子邮件支持：[email protected] —— 适用于复杂问题、账号申诉与建议反馈。我们承诺在 2 个工作小时内回复。
• 在线工单系统：访问网站右下角"帮助中心"提交工单。适用于游戏内 Bug 报告、充值未到账等问题。工单平均响应时长：15 分钟。
• 客服热线：400-820-2025（中国大陆地区免长途费）。服务时间：每日 09:00 - 24:00（含节假日）。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅接受赛事冠名、渠道推广、IP 联动等商务洽谈。
• 公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅用于法律函件往来，不接待玩家拜访）。

为了提升沟通效率，请务必在邮件标题中注明【问题类型】+【账号 ID】。例如：【首充未到账】+【MJHL20258888】。无标题或信息不全的邮件将被系统延迟处理。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为一线支持与二线专家团队。一线支持团队实行 7x16 小时轮班制（每日 08:00 - 24:00），负责处理常规咨询与操作指引。二线专家团队（包括技术工程师与风控专员）则提供 7x24 小时监控，确保游戏服务器稳定及资金安全。

我们设立了三重服务承诺：第一，绝不推诿，任何问题首接负责制；第二，透明进度，工单系统可随时查看处理节点；第三，超时升级，若普通工单超过 4 小时未解决，将自动升级至值班经理处理。

各部门业务联系指引

为了减少您的问题在内部流转的时间，我们建议您根据具体需求选择对应的直线联系部门。以下是我们根据近 12 个月 10 万+咨询工单分析后得出的最优分流路径。

账号与安全类问题

涵盖密码找回、账号封禁申诉、设备锁解绑、实名认证异常。请直接发送邮件至 [email protected]。此类问题涉及敏感信息，我们仅接受通过注册邮箱发送的邮件，以便进行身份核验。平均处理时效为 1 个工作日。

充值、首充活动与奖励结算

关于《麻将胡了》PG SOFT 首充活动的资格确认、返利发放、流水计算等疑问，请优先使用在线工单并选择"财务问题"标签。财务团队在服务时间内每 30 分钟清理一次工单池。若涉及第三方支付渠道（如支付宝、微信）的异常，请附带支付订单号。

游戏 BUG 与体验反馈

如果您在经典模式或麻将胡了2 中遇到闪退、卡顿、牌型显示错误等问题，请提交工单至"技术支援"分类。强烈建议您同时上传客户端 Log 文件（路径：安装目录\logs\）。技术团队会根据您的反馈，在下一个版本中优先修复高频问题。

媒体与市场合作

希望进行联合推广、直播活动或内容联动的机构，请联系商务邮箱。我们特别欢迎专注于棋牌策略内容创作的 UP 主和主播。请在邮件中附上您的媒体简介（如频道订阅数、平均播放量）以及初步合作构想，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。这或许能帮您节省宝贵的等待时间。

Q1: 我的游戏币无故减少，如何申诉？

首先请确认是否参与了需要消耗游戏币的赛事活动。若确认无相关操作，请在 48 小时内通过工单系统提交"资产异常申诉"，并提供异常发生前 10 分钟内的对局记录截图。风控团队会调取后台日志进行核对，通常在 24 小时内给出结论。

Q2: 首充活动的返利游戏币有提现门槛吗？

有。所有首充返利游戏币需完成 8 倍有效流水后方可申请提现。有效流水指在经典模式或麻将胡了2 中的实际投注额。在练习模式或赛事专区中的投注不计入流水。

Q3: 如何申请成为官方认证的内容创作者？

请发送邮件至商务邮箱，主题注明"创作者认证"。我们需要您的平台账号、过往 3 期视频/图文作品链接。认证通过后，您将获得专属的推广链接与素材包（包括高清牌面素材与 Logo）。

Q4: 联系客服时，我需要准备哪些信息？

为了快速定位问题，请提前准备好：注册手机号、账号 ID（游戏内头像下方可查看）、问题发生时间（精确到小时）、设备型号（如 iPhone 15 Pro / 华为 Mate 60）。提供越详细的信息，处理速度越快。